AI 기술이 빠르게 확산되며, 이제 단순한 기술 트렌드를 넘어 노동시장 전반에 직접적인 영향을 주는 시대가 되었습니다. 특히 반복적이고 규칙 기반의 업무는 AI 및 자동화 시스템에 의해 빠르게 대체되고 있으며, 이로 인해 일부 직업은 실질적으로 시장에서 사라지거나 그 수요가 급격히 줄어들고 있습니다.
이번 글에서는 실제 현장에서 사라지거나 대폭 감소한 직업 5가지를 중심으로, AI 도입이 가져온 구체적인 변화들을 소개하고자 합니다.
🔹 1. 콜센터 단순 상담원 – AI 음성봇이 대체
콜센터는 AI가 가장 빠르게 도입된 분야 중 하나입니다.
특히 금융사, 통신사, 쇼핑몰 등에서는 ‘AI 콜봇’을 활용하여 단순 문의 응대, 정보 안내, 주소 변경, 배송 추적과 같은 업무를 대체하고 있습니다.
✅ 실제 사례:
- 삼성생명, KT, 쿠팡은 AI 콜봇 도입으로 상담원 10~30%를 감축
- 콜봇은 24시간 무휴, 동시 수백 명 응대 가능
📉 결과: 단순 상담직은 점차 사라지고 있으며, 남은 인력은 고도화된 컴플레인 전담으로 전환 중입니다.
🔹 2. 주차 요금 정산원 – 무인 키오스크로 대체
대형 마트, 병원, 영화관 등에서 예전에는 출구마다 주차 요원이 있었지만, 지금은 무인 결제 시스템과 차량 번호 인식 AI로 자동 정산이 가능해졌습니다.
✅ 기술 적용:
- 차량번호 인식 AI + 자동결제 시스템
- 음성 안내 및 카드결제 연동 키오스크
📉 결과:
- 2022년 이후 신규 주차 요원 채용 거의 전무
- 기존 인력은 관리실/보안 쪽으로 전환되거나 계약 종료
🔹 3. 은행 창구 업무원 – 모바일 뱅킹과 AI로 대체
예금, 송금, 잔액 조회 등 단순 은행 업무는 모바일 앱과 AI 챗봇으로 완전히 대체되었습니다.
특히 고객 응대 업무는 AI 상담창이 1차적으로 걸러주고, 복잡한 문제만 사람이 처리하는 방식으로 바뀌었습니다.
✅ 사례:
- 신한은행: 영업점 수 5년 새 25% 감소
- 카카오뱅크: AI 챗봇 상담률 97%
- 우리은행: 키오스크 창구 비율 확대
📉 결과: 신규 은행원 채용 급감, 기존 직원은 PB·기업금융 등 고부가가치 업무로 재배치
🔹 4. 편의점 재고 조사 및 발주 담당자 – 스마트 POS로 대체
이전에는 편의점 점주나 직원이 재고를 일일이 조사하고 발주를 넣었지만, 요즘은 AI 기반 POS 시스템이 판매량 예측과 자동발주를 수행합니다.
✅ 기술:
- 판매 트렌드 분석 AI
- 날씨·시간대 기반 발주 자동화 알고리즘
📉 결과:
- 점포당 발주 담당자 불필요
- 본사 본부 차원에서도 AI로 물류예측이 가능해지면서 관련 부서 인력 감축
🔹 5. 지하철/고속철도 매표원 – 모바일 티켓과 AI 자동 발권
대중교통 매표창구는 모바일 앱, 무인 발권기, AI 안내 시스템의 도입으로 거의 사라졌습니다.
특히 코레일, SRT 등은 모바일 승차권 비율이 80% 이상으로 매표 창구 운영을 최소화하고 있습니다.
✅ 사례:
- 코레일: 일부 지방 역사 매표 창구 폐쇄
- 공항철도: AI 챗봇 도입, 고객문의 70% 자동응답
📉 결과: 매표원 신규 채용 중단, AI로 기본 안내 대응
🔍 결론 – 기술 발전은 직업 변화와 직결된다
2025년 현재, AI가 사라지게 만든 직업은 단순 반복 업무에서 시작해, 이제는 고객 대응이나 판단이 일부 필요한 영역까지 확장되고 있습니다. 이는 단순한 ‘기계 대체’가 아니라, 기술 중심의 업무 재구성이라는 흐름 속에서 벌어지는 자연스러운 변화입니다.
💡 하지만 사라지는 일자리만큼 새로운 직무와 기회도 동시에 생겨나고 있다는 점도 잊어서는 안 됩니다. 예를 들어, AI 학습을 위한 데이터 라벨링, AI 설계 및 감성 디자인 직무는 오히려 급증하고 있습니다.
✅ 핵심은 변화에 맞춰 나의 업무 능력을 유연하게 조정하는 것!
AI가 사라지게 만든 직업을 되짚어보며, 우리가 준비해야 할 미래의 직무 역량에 대해 고민해보는 계기가 되었으면 좋겠습니다.