AI 감정 분석 기술 – 마케팅과 고객 분석에 어떻게 쓰이나
사람의 감정은 숫자로 표현하기 어렵습니다.하지만 최근 인공지능은 텍스트, 음성, 표정, 행동 데이터를 분석해사람의 감정 상태를 상당히 정확하게 파악할 수 있는 단계에 도달했습니다.이 기술을 **감정 분석 AI(Affective Computing)**라고 하며,이미 마케팅·고객 응대·제품 기획 영역에서 빠르게 활용되고 있습니다.이번 글에서는AI 감정 분석 기술이 무엇인지,기업들은 이를 어떻게 활용하고 있는지,그리고 주의해야 할 한계까지 정리해보겠습니다.AI 감정 분석 기술이란?AI 감정 분석 기술은 인공지능이 사람의 반응을 분석해긍정·부정·중립을 넘어 감정의 뉘앙스까지 파악하는 기술입니다.분석 대상텍스트: 리뷰, 댓글, SNS 글, 고객 문의음성: 콜센터 통화, 음성 상담표정: 얼굴 근육 움직임, 시선행동..
2025. 12. 26.